Politica de Reclamații

1. Scop

Această politică descrie procedura prin care Clienții, Partenerii și alte persoane vizate pot depune reclamații legate de:

• funcționarea platformei CasaHub;
• conduita unui Partener sau Client;
• conținut publicat pe Platformă;
• protecția datelor personale.

Operator: SC FORLIBERTY SRL.

2. Tipuri de reclamații

2.1 Reclamații privind serviciul prestat de Partener

Pentru calitatea lucrării, daune materiale, neprezentare sau facturare, contactează în primul rând Partenerul prin mesajele din cont. Multe situații se rezolvă direct între părți.

Dacă nu obții răspuns satisfăcător în 5 zile lucrătoare, poți escalada reclamația către CasaHub.

2.2 Reclamații privind Platforma

Pentru erori tehnice, probleme de cont, moderare incorectă sau încălcarea Termenilor de către alți utilizatori, contactează suportul CasaHub.

2.3 Reclamații GDPR

Pentru protecția datelor, scrie la legal@casahub.ro, cu subiect „Reclamație GDPR”.

3. Cum depui o reclamație

Trimite reclamația prin una dintre căile:

• email: contact@casahub.ro (sau legal@casahub.ro pentru aspecte juridice);
• formularul de contact disponibil în cont, dacă este activ;
• corespondență la adresa sediului social, dacă o publicăm pe Platformă.

Include:

• numele și datele de contact;
• tipul reclamației;
• descrierea faptică clară și cronologică;
• numărul programării / conversației, dacă există;
• dovezi (fotografii, capturi ecran, mesaje) — fără date sensibile inutile.

4. Termene de răspuns

• Confirmare primire: în maximum 2 zile lucrătoare;
• Răspuns substanțial: în maximum 30 de zile calendaristice de la primire, cu posibilitatea prelungirii justificate pentru cazuri complexe.

Te vom informa despre stadiul investigației.

5. Măsuri posibile

În funcție de constatări, CasaHub poate:

• media comunicarea între părți;
• avertiza sau suspenda contul unui utilizator;
• elimina conținut care încalcă politicile;
• îndruma reclamantul către autorități competente;
• implementa măsuri tehnice corective.

CasaHub nu poate obliga un Partener să presteze un serviciu sau să acorde despăgubiri financiare în numele acestuia, în afara cazurilor în care legea impune altfel.

6. Autorități competente

Consumatorii pot sesiza ANPC. Pentru încălcări ale protecției datelor, poți contacta ANSPDCP. Pentru litigii, instanțele judecătorești competente din România.

7. Înregistrarea reclamațiilor

Păstrăm evidența reclamațiilor pentru îmbunătățirea serviciilor și conformitate, conform Politicii de Confidențialitate.

8. Contact

contact@casahub.ro | legal@casahub.ro