Politica de Anulări și Rambursări

1. Cadru general

Această politică descrie regulile de anulare și rambursare aplicabile programărilor inițiate prin CasaHub, operat de SC FORLIBERTY SRL.

Contractul de prestare a serviciului este încheiat între Client și Partener. CasaHub nu este parte la acest contract și nu procesează, în mod obișnuit, plăți pentru serviciile prestate de Parteneri.

2. Anularea de către Client

Clientul poate anula o programare:

• din contul CasaHub, dacă funcționalitatea este disponibilă;
• prin mesaj către Partener pe Platformă;
• prin contact direct, cu confirmare scrisă.

Termene recomandate:

• anulare cu mai mult de 24 de ore înainte: fără penalități, în mod obișnuit;
• anulare cu mai puțin de 24 de ore: Partenerul poate aplica o taxă de anulare tardivă, dacă a informat Clientul în prealabil;
• neprezentare fără anunț: Partenerul poate solicita compensație pentru timp și deplasare, conform politicii sale comunicate Clientului.

Partenerii pot publica politici proprii mai detaliate, cu condiția să nu încalce drepturile consumatorilor.

3. Anularea de către Partener

Partenerul poate anula dacă:

• nu poate onora programarea din motive obiective (boală, forță majoră, indisponibilitate echipament);
• informațiile Clientului sunt false sau incomplete;
• condițiile de siguranță nu sunt îndeplinite la fața locului.

Partenerul trebuie să anunțe Clientul cât mai rapid și să propună reprogramare sau alternativă echivalentă.

4. Rambursări

4.1 Servicii plătite direct Partenerului

Dacă Clientul a plătit avans sau integral Partenerului înainte de prestare și serviciul este anulat din vina Partenerului, rambursarea se solicită direct de la Partener, conform acordului și legii.

CasaHub poate facilita comunicarea, dar nu deține fondurile în mod obișnuit.

4.2 Plăți procesate prin Platformă

Dacă o funcționalitate de plată online este activă pentru o anumită tranzacție, rambursările se efectuează conform termenilor afișați la momentul plății și în conformitate cu legislația privind serviciile de plată.

4.3 Servicii parțial prestate

Pentru lucrări începute dar nefinalizate din motive imputabile uneia dintre părți, sumele datorate se stabilesc de comun acord sau, în caz de litigiu, prin căile legale.

5. Forță majoră

Nici Clientul, nici Partenerul nu răspund pentru neexecutare cauzată de evenimente de forță majoră. Părțile vor reprograma în mod rezonabil sau vor anula fără penalități, dacă este posibil.

6. Dispute privind rambursări

În caz de neînțelegeri:

1. contactează Partenerul prin Platformă;
2. dacă nu se rezolvă, depune o reclamație conform Politicii de Reclamații;
3. consumatorii pot apela la ANPC sau la soluționarea alternativă a litigiilor.

7. Contact

contact@casahub.ro | legal@casahub.ro